Az ügyfél közli, hogy a megbízás teljesítése során nem használhatsz mesterséges intelligenciát. Ez elsőre egyértelmű tiltásnak tűnik, valójában több különböző korlátozást takarhat. A munka folytatása előtt pontosan meg kell határozni, mely eszközökre, adatokra és munkafázisokra vonatkozik.
Először derítsd ki, mit tiltott meg az ügyfél
Az MI-használati tilalom olyan szerződéses vagy írásban adott ügyfélutasítás, amely korlátozza a mesterséges intelligencia alkalmazását a szolgáltatás teljesítése során. A hatálya mindig a konkrét megfogalmazástól és a felek megállapodásától függ.
Az ügyfél szándéka többféle lehet. Elképzelhető, hogy az üzleti adatait nem engedi külső MI-szolgáltatásba feltölteni. Más esetben az MI-vel készített végeredményt, az automatikus ügyfélkommunikációt vagy valamennyi MI-alapú háttérmunkát zárja ki.
Ezek eltérő szabályok. Egy adatfeltöltési tilalom mellett használhatsz MI-t általános ötletelésre vagy nyilvános információk feldolgozására. A teljesítés egészére vonatkozó tiltás ennél jóval szélesebb, és olyan feladatokra is kiterjedhet, amelyek során az ügyfél adatai egyáltalán nem kerülnek az eszközbe.
A tiltást ezért nem érdemes saját értelmezés alapján leszűkíteni. Kérj írásos választ legalább arra, hogy mely eszközök, munkafázisok, adatok és alvállalkozók tartoznak a korlátozás alá.
A szerződés dönti el, milyen kötelezettséget vállaltál
Ha az MI-használat kizárása már a szerződésben, ajánlatkérésben, adatfeldolgozási megállapodásban vagy biztonsági mellékletben szerepel, a munkafolyamatot ehhez kell igazítanod.
A projekt közben érkező új kérés külön egyeztetést igényel. A manuális munkavégzés több időt és magasabb költséget jelenthet, különösen akkor, ha az eredeti árat MI-vel támogatott folyamatra számítottad ki. Ilyenkor írásban rögzítsétek az új határidőt, díjat és munkamódszert.
A legegyszerűbb megoldás három lehetőség bemutatása:
- teljesen manuális munkavégzés módosított díjjal és határidővel;
- korlátozott MI-használat ügyféladatok feltöltése nélkül;
- az ügyfél által jóváhagyott vállalati MI-eszköz használata.
Amennyiben egyik megoldás sem elfogadható mindkét fél számára, a megbízás folytathatóságát is újra kell értékelni. A titokban alkalmazott MI rövid távon kényelmesnek tűnhet, közben szerződésszegési és bizalmi kockázatot hoz létre.
Az ügyféladatok feltöltése különösen érzékeny pont
Személyes adatok esetén azt is meg kell vizsgálni, hogy a szolgáltató adatkezelőként vagy az ügyfél adatfeldolgozójaként jár-e el. Adatfeldolgozói helyzetben a GDPR alapján a személyes adatok csak az adatkezelő dokumentált utasításai szerint dolgozhatók fel.
Egy külső MI-szolgáltató bevonása bizonyos körülmények között további adatfeldolgozó alkalmazását jelentheti. Ehhez az adatkezelő előzetes egyedi vagy általános írásbeli felhatalmazására lehet szükség. Az Európai Adatvédelmi Testület útmutatója szerint az utasítások meghatározhatják a megengedett és tiltott adatkezelési módokat, az adatfeldolgozó pedig nem léphet túl ezeken.
Személyes adatok hiányában is lehet probléma. Az ügyfél stratégiája, árazása, belső dokumentuma vagy még be nem jelentett terméke üzleti titkot tartalmazhat. Az uniós védelem egyik feltétele, hogy a jogosult észszerű lépéseket tegyen az információ titokban tartására. Egy MI-használati tilalom ilyen védelmi intézkedés része is lehet.
A háttérmunka sem automatikusan kivétel
Könnyű arra jutni, hogy az ügyfél csak a kész anyagot látja, ezért a kutatáshoz, fordításhoz vagy szerkesztéshez nyugodtan használható MI. Ez kizárólag akkor védhető álláspont, ha a megállapodás valóban csak az átadott eredmény előállítási módját vagy az ügyféladatok kezelését korlátozza.
A teljes körű tiltás általában az ötletelésre, összefoglalásra, leiratkészítésre és ellenőrzésre is kiterjedhet. Kétség esetén kérj írásos pontosítást. Az utólagos magyarázat gyenge védelem, ha az ügyfél egyértelműen MI-mentes teljesítést várt.
A tiltás betartását igazolni is tudnod kell
Egy szóbeli ígéret kevés lehet, ha az ügyfél bizalmas vagy szabályozott adatokat bíz rád. Egyszerű belső intézkedésekkel ellenőrizhetővé teheted a vállalást:
- jelöld meg a projektet MI-használat szempontjából korlátozottként;
- kapcsold ki az automatikus MI-integrációkat;
- különítsd el az ügyfél fájljait a használható munkaterületektől;
- tájékoztasd a munkatársakat és alvállalkozókat;
- vezesd, mely jóváhagyott eszközöket használtátok;
- dokumentáld az esetleges adateltávolítást.
Az MI használatának feltárása és az ügyfél engedélyének megszerzése két külön kérdés. A transzparencia határait az El kell mondanod az ügyfélnek, ha MI-vel dolgoztál? című cikkünkben vizsgáltuk.
Az ügyfél tiltása nem technológiai vita, hanem a szolgáltatás egyik feltétele. Tisztázd a hatályát, számold újra a munkát, és csak olyan módszert vállalj, amelyet a projekt végén is nyugodtan le tudsz írni.
