A mesterséges intelligencia csak abból a helyzetből tud kiindulni, amelyet megmutatsz neki. Az 5MI-módszert bemutató sorozat első része abban segít, hogy elegendő kontextust adj, miközben elkerülöd a felesleges információhalmozást.
Állítsd be a mivagyunk.hu-t kedvenc forrásként a Google-benA hiányzó részleteket az MI tölti ki
Tegyük fel, hogy ezt írod a ChatGPT-nek:
Írj egy udvarias levelet az ügyfelemnek arról, hogy késni fogunk.
Valószínűleg kapsz egy használható mondatokból álló levelet. Az MI azonban nem tudja, mi késik, mekkora a csúszás, mi okozta, milyen kapcsolatban vagy az ügyféllel, és vállalható-e már új határidő. Ezeken a pontokon találgatni fog.
A válasz ettől még meggyőzően hangozhat. Elképzelhető, hogy olyan indokot említ, amelyet nem akartál közölni, túl sokat ígér, vagy indokolatlanul bocsánatkérő hangot használ. A probléma a feladat megadásakor kezdődött.
A kontextus azoknak a háttér-információknak az összessége, amelyek nélkül az MI csak feltételezések alapján tudná teljesíteni a feladatot.
Az 5MI-módszer első kérdése ezért így szól: Mi a helyzet?
Milyen információkra van szüksége az MI-nek?
A megfelelő kontextus feladatonként változik. Egy e-mail megírásánál számít a címzett és a kapcsolat jellege. Dokumentumelemzésnél a forrásszöveg és az értékelési szempont kerül előtérbe. Üzleti döntésnél a cél, a rendelkezésre álló erőforrás és az elfogadható kockázat is fontos lehet.
Négy területet érdemes végiggondolni.
Az előzmények
Írd le röviden, mi történt eddig, és milyen esemény vezetett a jelenlegi feladathoz. Az MI-nek általában nincs hozzáférése a korábbi levelezésedhez, megbeszéléseidhez vagy a fejedben lévő tervhez.
Ha egy meglévő beszélgetést folytatsz, másold be a releváns részt. Hosszabb anyagnál jelezd, mely szakaszok kapcsolódnak közvetlenül a kérdésedhez.
Az érintettek
Fontos lehet, hogy kinek készül az eredmény, milyen tudással rendelkezik, és milyen kapcsolatban álltok egymással. Ugyanazt a szakmai problémát másképp kell elmagyarázni egy ügyfélnek, egy kollégának vagy egy teljesen kezdő olvasónak.
Személyes és bizalmas adatokat csak akkor adj meg, ha ez szükséges, és az adott MI-szolgáltatás használata erre megfelelő. Sok feladathoz elegendő a nevek, elérhetőségek és azonosítható részletek eltávolítása.
A biztos tények
Jelöld egyértelműen, mely információkat tekinted rögzített ténynek. Dátumoknál, összegeknél, szerződéses feltételeknél és műszaki adatoknál különösen fontos a pontosság.
Hasznos, ha azt is megmondod, milyen forrásból származnak az adatok. Dokumentum alapján végzett munkánál kérheted, hogy az MI kizárólag a megadott szövegre támaszkodjon, a külső tudását pedig külön jelölje.
A korlátok
A feladat keretei közé tartozhat a határidő, a költségvetés, a terjedelem, a joghatóság vagy egy már meghozott döntés. Ezek hiányában az MI olyan megoldást is javasolhat, amely elméletben jól hangzik, a gyakorlatban mégsem kivitelezhető.
A korlátok között azt is leírhatod, milyen irányokat zársz ki. Rövid indoklással az MI pontosabban tud alkalmazkodni az elvárásaidhoz.
A túl sok kontextus is elronthatja a választ
A helyzet bemutatása nem jelent korlátlan információfeltöltést. Egy több száz oldalas dokumentum vagy teljes levelezési lánc könnyen elrejtheti a valóban fontos részleteket.
Mielőtt bemásolsz valamit, tedd fel magadnak a kérdést: megváltoztathatja ez az információ a választ? Ha nem, valószínűleg kihagyható.
Hosszabb anyagnál segíts az MI-nek eligazodni. Nevezd meg a releváns fejezetet, időszakot vagy szereplőt, és jelezd, mire figyeljen. Érdemes elkülöníteni a biztos adatokat, a saját értelmezésedet és a még nyitott kérdéseket.
Így változik meg ugyanaz a levél
A korábbi, egymondatos kérés helyett ezt is megadhatod:
Egy hat éve velünk dolgozó ügyfélnek kell e-mailt írnom. A péntekre ígért weboldalfrissítés technikai hiba miatt várhatóan három munkanapot késik. A probléma elhárítása folyamatban van, de pontos átadási időt holnap délután tudunk mondani.
Az ügyfélnek a csúszás kellemetlenséget okoz, de a saját értékesítési kampánya csak két hét múlva indul. Szeretném időben tájékoztatni, megőrizni a bizalmát, és elkerülni a még bizonytalan új határidő megígérését.
A levél legyen közvetlen, felelősségteljes és legfeljebb 150 szó.
Mielőtt megírod, foglald össze, hogyan értelmezed a helyzetet. Válaszd külön a megadott tényeket a feltételezéseidtől, és jelezd, ha fontos információ hiányzik.
Ebben a változatban az MI már ismeri a kapcsolatot, a késés mértékét, az ügyfél helyzetét és a kommunikáció célját. A válasz előtti összefoglalás pedig lehetőséget ad arra, hogy még időben kijavítsd a félreértéseket.
Másolható promptminta a helyzet megadásához
A feladat:
[Írd le röviden, miben kéred az MI segítségét.]A helyzet és az előzmények:
[Mi történt eddig, és miért vált szükségessé ez a feladat?]Az érintettek:
[Kinek készül az eredmény, és mit érdemes tudni róla?]A biztos tények:
[Sorold fel a rögzített adatokat, dátumokat és feltételeket.]A felhasználható források:
[Másold be vagy csatold a releváns anyagokat.]A korlátok:
[Határidő, költség, terjedelem, joghatóság vagy kizárt megoldások.]Mielőtt dolgozni kezdesz, foglald össze, mit tudsz a helyzetről, és hogyan értelmezed a feladatot. Válaszd külön a tényeket a feltételezéseidtől. Ha lényeges információ hiányzik, kérdezz vissza.
A kontextus megadásának célja, hogy az MI ugyanabból a helyzetből induljon, amelyben te vagy. Ha ezt sikerült tisztázni, következhet az 5MI-módszer második kérdése: Mi legyen az eredmény?
